“啊？”

　　齐海听见罗兵这么说，着实有些意外。

　　他只知道罗兵【想教给宿主一些意识】，但却不知道究竟是什么意识，此刻听见罗兵刚刚给客户的一番解释居然是纯粹瞎编的，当然有些吃惊。

　　作为客户经理，有些时候确实需要找些借口，编点东西来糊弄难对付的客户，不排除有些人确实是为了坑客户，但对齐海而言，那毕竟是为了防止冲突，何况刚刚谈话时，他也看见罗兵内心没有要坑熊飞的意思。

　　“兵哥，你那些都是瞎编的啊？为什么呢？”齐海给罗兵递过一支烟，同时将打火机点燃，双手奉到罗兵嘴边。

　　对于齐海谦虚发问的低姿态，罗兵很是欣赏，他接过烟点上，抽了一口，意味深长道：“小齐呀，你们在给客户办业务，比如办卡、转账、买理财基金之类的时候，有时候也要上传材料，等授权了才能办对不对？”

　　“对。”齐海答道。

　　有些关键业务，比如大额现金存取、大额转账、涉及账户安全变动之类的业务，需要按审核要求将对应的材料用设备拍给后台审核员看，等后台通过授权后，才能完成这笔业务。

　　这样既可以规避操作人员粗心犯下大错，也可以有效防止一些人刻意干出一些违法违规行为。

　　罗兵又问道：“但是你们要求的材料是不能多也不能少，多了会被退回，少了可以补充但是会扣分，对不对？”

　　齐海点点头，他一直觉得这个规定并不合理，但是说不出为什么。

　　“信贷业务就不同了，我们少了材料也是直接退回补充，但是材料多了的话，会被夸调查详实，功夫做得细！”罗兵惬意的吐着烟圈，微微一笑。

　　齐海露出有所悟道的表情，并不说话。

　　他看着罗兵又抽了一口烟，就知道罗兵肯定还没说完。

　　“但是这只是一方面，材料更多，的确可以提高通过率，毕竟这样能够将客户的情况更全面的给审批人员展示出来，更方便他们做判断。”罗兵果然在又一个眼圈后，继续开口，“更重要的另一方面在于，我们做信贷的，业务出错面临的后果可要大得多了，必须要学会运用规定里的条款来保护自己。”

　　“什么工具？”齐海及时问道。

　　罗兵眨了眨眼，意味深长的看着齐海：“所有银行人的究极自保工具啊——尽职免责！”

　　尽职免责！

　　这四个字一出，简直就是黑夜中的明灯，静室中的爆鸣，令齐海一下就明白了过来。

　　齐海也不是什么傻子，这四个字对于他虽然不是日夜相伴，但也是常常伴随在工作中的真言。

　　“我明白了。”齐海没有多言，只是淡淡表示了一下。

　　罗兵见齐海反应如此，也知晓自己该传达的已经传达到位，对齐海投去赞赏的眼神。

　　信贷不同于其他业务，一旦办理完成，拿出去的就是真金白银，一旦客户没法偿还，造成的就是最直接的金钱损失，此外还会涉及大量后续催收、清收、处置甚至后续发包之类的工作，费时费力不说，还只能减少损失，而不是创造收益。

　　放贷的那个人作为第一责任人，如果被追责，那就轻则挨骂扣工资，重则被扣一顶承担不起的帽子，承受难以计量的后果。

　　因此，对于熊飞这笔看似简单的理财质押贷款，罗兵才故意要求他提供如此多的材料，为的就是尽可能多的将熊飞这个客户的各项信息提供到系统之中，做出自己全心全意调查，对客户每一处信息都进行了核实的姿态。

　　“你明白了就行，不过你这个客户这次申请的理财质押，基本没有什么风险，毕竟他如果还不上了我们可以直接从他理财账户里划走，但是为了让你有个初步的意识，我还是按最高要求做一遍。”罗兵将烟摁在烟灰缸里灭掉，拍了拍手，准备起身，“那等会你来用电脑，我教你需要提前打印那些签字材料后，先就这样，明天一早我们直接去客户那里？”

　　齐海当然不可能拒绝，连连点头，坐到罗兵那边。

　　在罗兵的耐心指点下，齐海遵照着指示将各种申请书、授权书打印出来，并在需要由他填写的地方填上对应内容。

　　等一切完毕，齐海看了看时间，距离下班还早，但他十分识趣，跟罗兵表示感谢之后，挥手告别。

　　个人信贷中心从他来时就没有几个人在，包括谭世清这个负责人都能午觉睡过头，显然一众职工都是已经懒散惯了的做派。齐海如果这时候非要跟罗兵来一句“还没到下班时间”之类的言论，只怕不但不会得到“坚守工作时间”的好评，反而会被认为是个“不懂变通的傻小子”也说不定。

　　今天下午已经有了十足的收获。

　　对于齐海而言，那些什么办理流程、签字材料之类的都是次要的，最重要的，无疑就是“尽职免责”这一点，他必须要学会，并且时刻牢记在心中。

　　同一件事情，只要你做不到免责，那别人就有做文章的余地。

　　而一个错误，从哪个角度切入，做什么文章，得到的结果大有不同。

　　能在自己的信贷生涯起步前就学到这一点，对于有着不少潜在敌人的齐海而言，至关重要。

　　第二天上午，齐海分别与罗兵、熊飞电话联系好后，早早来到熊飞的店门口前，等待他们两位的出现。

　　熊飞不必多说，大早上的就得来开门做生意，而罗兵也几乎是卡着熊飞开门的时间赶到，在行人还未填满街道时，便已经开始催促熊飞将昨天说好的材料拿出，确认了一遍过后，用手机拍照留存了。

　　“记住，所有的材料你都得看见原件后，才能复印或者拍照，而且和客户合影、给场地拍照等影像证明的时候一定要尽量把原件拍进来，这样才不会有人说你随便找了个照片或者复印件就糊弄过去了，这也叫调查不详实的！”

　　罗兵一边熟练的教熊飞在各种申请材料上签字，一边提醒齐海需要注意的点。

　　“拍照的时候，必须要两个工作人员和客户一起出镜，你虽然还不是我们部门的人，但是谭总说没关系，我们跟客户合影拍照的时候一定要室外一张，室内一张，最好是能看见门牌号、店的招牌、以及周围一些重要参照物，这些都可以证明你是实际上到了客户经营地的！最好是拍照的时候给照片加上定位和时间水印，确保万无一失。”

　　“资金流水这些最好是现场用手机银行或者对应的收款软件调取，这样有在线的记录不说，还可以防止有些客户去合成P图，搞一堆假的流水出来，你别不信，这种人多得很我跟你讲。”

　　“.........”

　　罗兵事无巨细，每进行到下一步，都跟齐海毫无保留的讲了许多经验和心得。

　　别说齐海听着对这些教诲十分感激，就连熊飞都在一旁忍不住调侃起二人：“小心教会徒弟，饿死师傅！”