“琉璃......琉璃......叶琉璃！”

　　阿梅冲对面柜台的方向小声叫唤着，音量从小渐变到大。

　　叶琉璃站在那一头。

　　一手拿着香薰瓶子，一手捏着一块专门用来擦拭玻璃瓶身的墨绿色绒布。

　　她的眼神空洞，对着虚无的空气发呆，丝毫没有聚焦在眼前的物品上...

　　听见声音。

　　叶琉璃蓦然回过神，循声望去。

　　只见阿梅伸出手指了指楼上，冲她挤眉弄眼并小声提醒道。

　　“店长刚刚不是让你上楼一趟吗，还不赶紧去。”

　　好同事的悉心关切，让叶琉璃本来还空落的心，平稳了些。

　　她不由地对阿梅露出一个感激的微笑。

　　今天不知怎的。

　　欧少松走后。

　　她控制不住自己的脑子，一直在想他的事情。

　　要不是有阿梅提醒。

　　她都快忘了店长的交代...

　　叶琉璃缓缓放下手里的东西，往二楼走去。

　　楼上。

　　齐南城与店长坐在休憩区的沙发中间。

　　看见叶琉璃上来。

　　他们双双停止了交谈。

　　店长也坐直身体，冲叶琉璃招招手。

　　叶琉璃则是一言不发地来到他们两个人面前站好，双手拘在大腿前。

　　店长此时嘴角下拉，眉头紧皱，显然是不太高兴的神态。

　　毕竟。

　　奢侈品品牌，客户的意见至关重要。

　　投诉事关品牌形象与口碑的价值。

　　若是不妥善处理客户投诉。

　　可能会导致客户流失和业务损失。

　　更严重一些，甚至可能引发公关危机和法律纠纷。

　　如今，本就业绩垫底的分柜，又突然之间出了这么一个投诉。

　　还是在魔鬼新经理眼皮子底下出的事！

　　负责管理分柜团队的店长总归感到紧张得冒汗...

　　店长先是看了一眼齐南城的脸色，见对方没有什么异常后，才正色开口。

　　“小叶，你也是老员工了，怎么会在这么关键的时候挨了一个投诉呢？”

　　“我能理解有些顾客在进店的过程中确实不太好沟通，你们接待多了，对顾客产生排斥心理，或者情绪，我也能理解，但你做了那么久，还是拿了那么多次的优秀员工，我认为，你的抗压能力不应该才这么点儿啊？”

　　店长也不问缘由，开口就是一大串叨责。

　　说话时还不停地连连摇头。

　　“你看看，再过几天就是新的一年了，要是不出这一茬，你的年度综合评定过完这几天还是年度最佳员工，我都替你可惜啊！”

　　面对店长意义不明的语气。

　　叶琉璃表现得很平静。

　　大概是因为知道这次投诉的背后是有小人在搞鬼，无关于她的职业素养。

　　所以，叶琉璃扪心自问得很清，并不打算为自己辩解什么。

　　她很淡地开口：“回店长，对于这个投诉我没有什么想要解释的，我愿意接受一切公平核实后的结果，结果查明若是我的问题，扣钱也好，开除也罢，我愿意接受所有责罚。”

　　没想到叶琉璃会是这种蛮不在乎的态度。

　　手下的团队里面。

　　本就比较偏袒侯悦的店长，一瞬间眼睛瞪大了些，说：“你...你这种面对问题的态度可不建议采取啊....”

　　齐南城却突然抬起了手，示意店长可以不用那么激动。

　　他朝茶几旁边的高脚圆凳抬了抬下巴。

　　“没事，你可以先坐下来说话。”

　　叶琉璃在圆凳坐下，腰板挺得很直。

　　这时。

　　齐南城面色平静地问了叶琉璃一句。

　　“因为这次投诉是匿名制的，而你的成交率与接待率又非常高，所以我们无法准确的去排查与核实，到底是哪一单出的投诉。”

　　齐南城的语气很温柔，也很理智，似乎一点儿都没有怪罪叶琉璃的意思。

　　他的手边放着厚厚的一摞票据，以及几张统计单。

　　A4纸大小的页面上，印满的那些眼花缭乱的数字。

　　都是叶琉璃这一年内达成的光辉战绩。

　　“这次叫你上来，并不是为了责怪你，只是想帮助你解决问题，毕竟按你过往的综合表现评定来看，你是一名很优秀的销售顾问，那么这一次也有可能是某顾客单方面的无理由投诉。”

　　“我需要你配合去好好回想一下，你自己在哪一天的服务过程中，令顾客曾产生过不好的矛头。”

　　“然后，给我一个大概的日期，这样这件事情的问题会解决得更快一些。”

　　和不分青红皂白的店长不同。

　　被誉为魔鬼经理的齐南城竟意外地理解人心。

　　本就委屈的叶琉璃，眼眶悄悄地红了。

　　她点头，愿意配合：“谢谢经理理解。”

　　齐南城的目光停留在那些纸张上：“你自己来翻，看看还有没有对这类顾客的印象。”

　　叶琉璃立刻拿起齐南城手边的纸张，开始翻起来。

　　她并没有去翻出垫在最下面的纸，而是直接拿起叠在最上面的那一张来看。

　　这一张记录的，全是这个月以内的。

　　叶琉璃一目三行，很快就定格在了不久前，在店内消费了一万八千五百的那一笔单上。

　　她拿起水性笔，在这一笔单下的空白处，用力地划出一条横线。

　　差点把纸都给划破。

　　而后。

　　她从一堆票据中，直接就找到末尾签单了唐安名字的那一张，并将这一张放在了刚才划过线的那张统计单上面。

　　然后，叶琉璃将纸和笔一起还给了齐南城。

　　“结合了齐经理的建议和提醒，就我个人印象而言，我和这名顾客的成交过程，比较符合经理刚提到的投诉具备条件，所以，就麻烦店长和经理帮忙核实，还我一个公道了。”

　　叶琉璃处理的速度很快，逻辑也很清晰。

　　这不免让齐南城眼底闪过一丝诧色。

　　他刚才把她的一举一动，包括神态都记入眼里。

　　作为一名资深品牌负责人。

　　齐南城不难看得出。

　　这次事关叶琉璃的投诉，很大几率是因为与顾客之间的私人恩怨。

　　毕竟。

　　叶琉璃每一年基本都是最佳员工，良好和积极的表现也是大家有目共睹的。

　　怎么可能会存在恶意歧视等这方面的服务行为。

　　而且，齐南城猜到。

　　叶琉璃本人应该是清楚这件事情来源的。

　　刚刚不说，或许是有什么难言之隐，也或许是不想和公私不分明的店长浪费时间罢了。

　　这下。

　　齐南城心里对这件事情就有了个底儿。

　　与此同时，他也松了一口气。

　　若还真是私人恩怨而产生的问题的话，那就非常好解决了。

　　他其实并不希望叶琉璃真的出了岔子。

　　毕竟。

　　在他钦定的带班名单上，填的可是叶琉璃的名字！